Die richtigen Kundenanforderungen erfolgreich mit dem Kano Modell und der VOC Voice of Customer Analyse bestimmen - E-Learning
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- Demo: Hier kostenlos reinschauen
- Dauer: 3.0 Stunden
- Nutzung: 2 Monate
- Artikelnummer: TLE604
- Kursform: E-Learning
- Seminarinfo: PDF-Download
- Inhouse: Ihre unverbindliche Anfrage
In diesem E-Learning Kurs zeigen wir Ihnen, wie Sie mit dem Kano Modell die Kundenanforderungen ermitteln und diese mittels der Voice of Customer Analyse (VOC Analyse) spezifizieren. Anschließend können Sie die Kundenanforderungen dann bei der Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen miteinbeziehen. Dabei lernen Sie online zunächst die Grundlagen und die Funktionsweise des Kano Modells kennen. Ihr Trainer erläutert Ihnen im Anschluss die drei Anforderungstypen (Basisanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsanforderungen) und deren Merkmale. Mit einer Visualisierung können die drei Anforderungsfaktoren als Graphen dargestellt werden. So können Potenziale für eine bessere Kundenzufriedenheit, aber auch Risiken ermittelt werden. Danach zeigen wir Ihnen, was ein Kano-Fragebogen ist und wie Sie diesen einsetzen können. Auch der Wandel von Anforderungen wird Ihnen zum Abschluss detailliert vorgestellt.
Der darauffolgende Teil des Online Kurses befasst sich anschließend mit der VOC Analyse. In diesem Zusammenhang stellt Ihnen Ihr Trainer die Handlungsschritte einer VOC Analyse vor und zeigt, wie Sie ein CTQ (Critical to Quality) ableiten. Weiterhin thematisiert der E-Learning Kurs auch die Unterschiede zwischen den Begriffen Voice of Customer und Voice of Business (VOB). Sie lernen hier auch direkt, wie Sie ermittelte CTQs priorisieren. Abschließend macht Sie dieser E-Learning Kurs zusätzlich noch mit weiteren Methoden wie der CTQ/Y-Analyse sowie der SERVQUAL-Methode vertraut.
Mit unseren E-Learning Kursen aus der Reihe thematische Lernmodule bieten wir Ihnen ein vollständiges Lernmodul mit allen wesentlichen und relevanten Lerneinheiten zu einem spezifischen Fachthema Ihrer Wahl. Die thematischen Lernmodule sind auf ein Fachthema fokussiert, sodass keine "unnötigen Lerneinheiten" zu absolvieren sind. Sie lernen somit nur genau das, was Sie auch benötigen. Die Kurse eigenen sich zudem ideal um Mitarbeiter und Teams auf kommende Aufgaben vorzubereiten. Mit umfassendem Videomaterial, interaktiven Wissensbausteinen & interaktiven Übungen zu jedem Themenblock vermitteln wir Ihnen ausführlich, vollständig aber auch kurzweilig und mit viel Spaß beim online Lernen das von Ihnen gewählte Fachthema.
Kursdemo: Hier zum Live-Demokurs per Klick!
Sie wollen vor der Buchung einen Einblick in den E-Learning Kurs erhalten? Kein Problem! Hier können Sie sich einige Ausschnitte des Kurses anschauen - natürlich unverbindlich und ohne Anmeldung!
Was sind Ihre Inhalte des E-Learning Kurses zur Bestimmung von Kundenanforderungen mithilfe des Kano Modells und der Voice of Customer Analyse?
Alle aufgeführten Wissensbausteine des E-Learning Kurses werden Ihnen durch unsere Experten in den jeweiligen Themenvideos ausführlich vorgestellt. Mit diversen interaktiven Übungen können Sie Ihr neu erlangtes Wissen dabei zusätzlich überprüfen und festigen.
Kundenanforderungen mit der Kano Methode sowie der Voice of Customer Analyse ermitteln
In diesem E-Learning Kurs lernen Sie, wie Sie die Kano Analyse sowie die VOC Analyse nutzen, um Anforderungen der Kunden bestimmen und spezifizieren. Dabei stellen wir Ihnen beide Methoden ausführlich vor.
Kundenorientierung mit dem Kano Modell
Zu Beginn behandeln wir das Kano Modell und zeigen Ihnen, wie Sie dieses im Unternehmen einsetzen können.
- Einführung
- Anforderungstypen
- Visualisierung
- Fragebogen und Beurteilung
- Wandel der Anforderungtypen
Voice of Customer Analyse zur Spezifikation der Anforderungen
Im zweiten Teil des Online Kurses erfahren Sie anschließend alles wichtige zur VOC Analyse.
- Einführung
- Handlungsschema
- Ableitung eines CTQs
- CTQ Treiberbaum
- VOC vs. VOB
- CTQ/Y Analyse
- CTQ/Y Beispiel
- SERVQUAL
Welches Zertifikat erhalten Sie mit diesem E-Learning Kurs zur Bestimmung von Kundenanforderungen mithilfe des Kano Modells und der Voice of Customer Analyse?
Nach erfolgreichem Abschluss dieses E-Learning Kurses erhalten Sie eine persönliche Qualifikationsbescheinigung in Deutsch sowie Englisch, die Ihnen somit die Teilnahme am E-Learning Kurs bescheinigt.
Was ist das Ziel und welche Zielgruppe sprechen wir...
Dieser Online Kurs richtet sich an alle, die sich für...
Es sind keine speziellen Voraussetzungen für die...
Was ist das Ziel und welche Zielgruppe sprechen wir an?
In diesem E-Learning Kurs erfahren Sie, wie das Kano Modell funktioniert und wozu Sie dieses im Unternehmen einsetzen können. Weiterhin lernen Sie, wie Sie die VOC Analyse nutzen, um ermittelte Kundenanforderungen spezifizieren
Dieser Online Kurs richtet sich an alle, die sich für die Funktionsweise der Kano Methode sowie der Voice of Customer Analyse interessieren. Hierzu zählen im Besonderen Mitglieder aus dem Qualitätszirkel oder Mitarbeiter, die im Bereich der kontinuierlichen Verbesserung und Prozessoptimierung tätig sind.
Es sind keine speziellen Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem E-Learning Kurs erforderlich.
Technische Info
Für einen reibungslosen Ablauf des Kurses sind eine schnelle und stabile Internetverbindung, sowie ein aktueller und HTML5-fähiger Browser (Edge, Firefox oder Chrome) notwendig.
Die Dauer des Kurses beträgt ca. 3 Stunden. Ihr individuelles Lerntempo kann dabei zu einer kürzeren oder längeren Kursdauer führen. Der E-Learning Kurs kann jeder Zeit pausiert werden - Ihr persönlicher Fortschritt wird gespeichert. Der Zugriff auf diesen E-Learning Kurs ist auf 2 Monate nach dessen Freischaltung beschränkt. Während dieser Zeit können Sie den Kurs so oft wiederholen, wie Sie möchten.
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