Kostenloser Download - Checkliste Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen

Diese Arbeitsanweisung inkl. Checkliste Kundenzufriedenheit beschreibt das Vorgehen zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit in zwei Schritten. Dabei dient sie speziell der Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen. Dabei wird Ihnen vermittelt, wie Sie die Abläufe und Zuständigkeiten festlegen und die Verfahren der Auswertung regeln. Mit dieser Vorlage kann direkt gearbeitet werden, da Sie Ihre spezifischen Angaben direkt in die Vorlage einfügen können.

Gerade im Gesundheits- und Sozialwesen fällt es oftmals noch schwer mit dem Kundenbegriff umzugehen. Da heute jedoch auch in diesem Bereich hoher Wettbewerb vorherrscht und der Kunde die Wahl hat, sind die Analyse der Kundenzufriedenheit und das Ableiten von Maßnahmen aus den Ergebnissen heraus auch im Gesundheits- und Sozialwesen unumgänglich.

Dabei wird in Schritt 1 dieser Vorlage das Vorgehen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit geregelt. Dabei müssen Zielsetzung, Art der Daten und eingesetzte Instrumente festgelegt werden. Danach können in der Checkliste Kundenzufriedenheit die Kundenanforderungen priorisiert und durch den Kunden bewertet werden. Selbstverständlich reicht die reine Ermittlung der Kundenzufriedenheit nicht aus, es muss eine Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen in Schritt 2 folgen. Die Ergebnisse der Analyse der gesammelten Informationen über die Kundenzufriedenheit werden vom Controlling im Formular Analyse Kundenzufriedenheit komprimiert und ausgewertet. Dabei wird auch eine Tendenz über die Zeitschiene ermittelt.

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Analyse der Kundenzufriedenheit sollte prinzipiell im Gesundheits- und Sozialwesen eine hohe Priorität haben und ist auch im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems zwingend erforderlich. Dies spiegelt sich beispielsweise in den Normforderungen der ISO 9001. Gemäß der ISO 9001 müssen Sie die Zufriedenheit Ihren Kunden kontinuierlich überwachen. Diese Arbeitsanweisung inklusive dem Formblatt zur Ermittlung& Analyse der Kundenzufriedenheit unterstützt Sie bei der Umsetzung dieser Vorgaben.

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