Formblatt und Arbeitsanweisung Kundenzufriedenheit ermitteln und analysieren - kostenloser Download

Nutzen Sie unsere kostenlose Arbeitsanweisung "Kundenzufriedenheit ermitteln und analysieren", um zu dokumentieren, wie eine Kundenzufriedenheitsanalyse in Ihrem Unternehmen erfolgen soll. Somit stellen Sie die regelmäßige Erhebung und Überwachung der Kundenwahrnehmung sicher und können daraus Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung ableiten. "Zufriedene Kunden kommen wieder". Daher ist die Kundenzufriedenheit im Marketing nicht nur ein wichtiger Ansatzpunkt Ihrer Unternehmenstätigkeit, sondern kann auch als Indikator für die Qualität Ihres Managementsystems angesehen werden. Dies spiegelt sich ebenso in den Normforderungen der ISO 9001 wieder. So definiert die ISO 9001 die Erfüllung der Kundenanforderungen als eines der Maße für die Leistung des Qualitätsmanagementsystems. Nach der Norm sollten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden kontinuierlich überwachen, um diese zu jeder Zeit sicher zu stellen.

Das Formblatt sowie die Arbeitsanweisung zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit unterstützen Sie bei der Umsetzung dieser Vorgaben. Sie können diese Vorlage jedoch selbstverständlich auch unabhängig von einem Qualitätsmanagementsystem zur Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse nutzen! Mit diesem Dokument erhalten Sie eine Handlungsvorlage, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine Befragung ermitteln und analysieren können, um Ihre Ziele, Ihre Produkte und Ihre Abläufe ständig verbessern zu können. Diese Vorlage enthält dabei bereits eine beispielhafte Vorgehensweise, wie und womit Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln können.

Machen Sie aus zufriedenen Kunden, loyale Kunden - halten Sie somit Ihren Kundenstamm oder gewinnen Sie Neue hinzu. Somit steigern Sie nicht nur Ihr Unternehmensimage, sondern auch die Umsatzzahlen Ihres Unternehmens. Diese Muster Vorlage beinhaltet zusätzlich ein Formblatt Checkliste Kundenzufriedenheit, mit dem die vermutlichen Kundenanforderungen, die Priorität für den Kunden und die Bewertung der Ist-Leistung durch den Kunden selbst gegenübergestellt werden können.