DIN SPEC 77224 - mit normierter Kundenbegeisterung gegen die Servicewüste

Kunden wählen immer das billigste Angebot! Diese Behauptung mag wohl für materielle Produkte in bestimmten Branchen zutreffen. Für Serviceleistungen gilt dies nachweisbar nicht. Für exzellente Leistungen besteht definitiv eine höhere Zahlungsbereitschaft der Kunden. Dies hat eine Studie der Lünendonk GmbH (Center for Service Excellence) in 2014 herausgefunden. Doch, wie lässt sich die Zahlungsbereitschaft von Kunden steigern? Die Antwort lautet: Mit und durch Begeisterung! Leider zeigen Berichte in den Medien täglich, wie Unternehmen sich die Sympathien der Kunden durch schlechten Service verscherzen und dadurch Umsatz verlieren. Enttäuschte Kunden versuchen ihr Glück woanders. Das Ziel der Anbieter von Serviceleistungen muss es also sein, das Vertrauen der Kunden durch Begeisterung wiederzugewinnen. Die Strategie für dieses Vorhaben finden wir in der DIN SPEC 77224. In diesem E-Book zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe der DIN SPEC 77224 Ihre Serviceleistungen langfristig verbessern und so für mehr Kundenbegeisterung sorgen können.

HINWEIS: Dies ist nur ein kurzer Anriss aus dem realen E-Book, welches Sie direkt nach dem Download lesen können.