Schulungsunterlagen Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7

Serviceprozesse sind ein wichtiger Bestandteil der Tätigkeiten Ihrer Organisation? Nutzen Sie die 7D - Tools / Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich um Ihre Dienstleistungen weiter zu optimieren! Führen Sie ab sofort die Schulung \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7\" einfach selbst in Ihrem Unternehmen durch! Mit den Schulungsunterlagen \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7\" erhalten Sie alle notwendigen Unterlagen, die Sie für die Durchführung einer erfolgreichen Schulung Ihrer Mitarbeiter benötigen. Zudem profitieren Sie von wertvollen Anwendertipps, damit Sie die 7D-Toolbox noch effizienter und kundenorientierter anwenden können. Ihr Schulungsunterlagen-Paket ist in einer übersichtlichen Ordnerstruktur gegliedert und enthält zunächst einen Anwendungsleitfaden zur Schulung \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich\". Der Anwendungsleitfaden hilft Ihnen nicht nur bei Fragen zur Durchführung des Kurses, sondern zeigt Ihnen strukturiert den Schulungsablauf inklusive der Schulungsvor- und -nachbereitung auf. Daneben enthält die Zip-Datei folgende Ordnerstruktur: 1. Trainerunterlagen - Ihre Vorbereitung Als erster Baustein Ihrer Schulung erhalten Sie in diesem Ordner alles, was Sie zur Vorbereitung Ihres Kurses \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7\" benötigen! - Trainerleitfaden - Schulungsinhalte und zeitlicher Ablauf Die Schulung ist als halbtägiges Seminar konzipiert (unter Verwendung aller im Paket enthaltenen Lehreinheiten und Pausen) - Vorlage: Kreativitätstechniken zur Lösungsfindung In diesem Dokument finden Sie theoretische Grundlagen zur Anwendung von Kreativitätstechniken, die Sie innerhalb Ihrer Schulung nutzen können, um beispielsweise Diskussionsrunden sicher zu leiten und Ihre Kursteilnehmer zur Ideenfindung zu motivieren. - Vorlage: Moderationsgrundlagen Dieses Dokument erläutert Ihnen, wie Sie in der Rolle des Moderators sicher auftreten und Ihre Schulung strukturiert vorbereiten, durchführen und nachbereiten können. - Vorlage: Weiterbildungsorganisation Diese Vorlage ist eine nützliche Arbeitshilfe, die Ihnen die gesamte Organisation Ihrer Schulung deutlich erleichtert. 2. Teilnehmerunterlagen - zur Herausgabe an Ihre Teilnehmer Gesamtpräsentation der Schulung In diesem Ordner finden Sie die gesamte Schulungspräsentation \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich\" zum Ausdrucken für Ihre Teilnehmer. 3. Schulungsunterlagen - zur Durchführung der Schulung In den Schulungsunterlagen befindet sich die entsprechende Power Point Schulungspräsentation zur direkten Durchführung Ihrer Schulung. (TIPP: Nutzen Sie auch die wertvollen Notizen in der Präsentation, indem Sie die Ansicht in der Power Point Präsentation auf \"Notizseiten\" umstellen.) Inhalt der Schulungspräsentation: Anleitung zur Nutzung der 7D - Werkzeugbox / Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich mit folgenden Bestandteilen: - Vignettentechnik - Service-Blueprint - Kritische Ereignismethode - ServQual - Beschwerdemanagement - Frequenz-Relevanz-Analyse - Service-FMEA 4. Feedback der Teilnehmer - Ihre Erfolgskontrolle Als persönliche Erfolgskontrolle finden Sie in diesem Ordner Feedbackformulare zum Aushändigen an die Teilnehmer. Anhand dem Feedback können Sie erfahren, wie die Schulung aus Sicht der Teilnehmer durchgeführt wurde und welche möglichen Verbesserungspotenziale bei einer nächsten Schulung genutzt werden können. 5. Alles zur Organisation und zum Nachweis der Schulungsmaßnahmen: - Vorlage Ausbildungsstand: In dieser Vorlage können Sie dauerhaft den aktuellen Ausbildungsstand Ihrer Mitarbeiter zu speziellen Themen erfassen, dokumentieren und somit gleichzeitig den Schulungsbedarf ableiten. - Teilnehmerliste Hier sehen Sie auf eine Blick, welche Mitarbeiter Ihre Schulung besucht haben. - Einzelschulungsnachweis Der Einzelschulungsnachweis dokumentiert die Weiterbildungsmaßnahme jedes einzelnen Teilnehmers und kann für interne Zwecke an das Personalmanagement weitergeleitet werden. - Vorlage Qualifikationsbescheinigung Am Ende der Schulung erhält jeder Teilnehmer eine persönliche Qualifikationsbescheinigung. Mit dieser Bescheinigung bestätigen Sie Ihren Teilnehmern den erfolgreichen Besuch der Schulung \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7\". - Excel-Vorlage Schulungsteilnehmer Nutzen Sie diese Excel-Vorlage zur einfachen Erstellung der Qualifikationsbescheinigungen. Die Felder in dieser Excel-Datei sind so angelegt, dass Sie diese direkt zum Seriendruck der Qualifikationsbescheinigungen verwenden können. 6. Bonusmaterial - Tipps und Tricks mit Fachartikeln von unseren Experten - KVP - Nutzen Sie die 7D-Toolbox und gestalten Sie Ihre Dienstleistungen damit effizienter und kundenorientierter Sie sehen, da steckt eine Menge für Sie drin! Führen Sie Ihre Schulung \"Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7\" zukünftig selbst durch!

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